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一、誠信服務、多元化解，維護消費者權益

2018年是第36個消費者權益日，適應新常態，迎接新挑戰，探索新機制，開創新格局，是新時期對消費維權工作提出的新要求。

南充保險業高度重視消費者權益保護工作，建立了“保險消費者權益保護中心”、秘書長接待日制度，開通了消費者投訴熱線，為保險消費者提供了一站式處理保險合同糾紛服務；成立了保險行業保險糾紛人民調解委員會，并先后入駐市、區兩級人民法院特邀調解工作室，17名保險糾紛人民調解員被法院聘任為特邀調解員，通過以上各種渠道建立起了消費投訴、人民調解、訴調對接等多元化保險糾紛解決機制，充分發揮行業優勢，為消費者提供了多種維權渠道。

同時，各保險公司在業務量不斷增長的同時不斷提升服務品質、提升從業人員的誠信合規意識，2017年市行業協會共舉辦保險從業人員合規教育專題培訓3次，參訓人員達到500人次，從而提升了從業人員合規展業、誠信服務的意識和能力。

截止2017年底，市保險行業協會“消保中心”共接收各類投訴咨詢達320件，涉及汽車、養老、醫療等保險領域，從而有效、合理、快速地解決了廣大消費者的維權訴求，保護了廣大消費者的合法權益，及時預防和有效化解了全市保險消費者重大投訴及群體性事件的風險，完善了社會矛盾糾紛多元化解機制，為構建社會主義和諧社會做貢獻。

二、完善風險保障，助力南充155發展戰略

近年來，我市保險行業切實地發揮好現代保險服務業在經濟發展、民生保障、社會管理、服務和諧社會等方面的助推作用，為助力南充“155發展戰略”、建設“南充新未來·成渝第二城”提供了完善的風險保障和優質的金融服務。2017年全市保費規模在全省（除成都）排名第二，保險業為全市60余萬各在校學生、近百萬輛機動車、近40余萬農戶、近千家企業等提供風險保障9451億元，為南充經濟社會持續穩定發展提供風險保障。

保障民生，參與社會管理。2017年全市農業保險品種（水稻、奶牛、養蠶、價格指數等）達到23個，保險服務范圍覆蓋農民生產、生活、銷售等各個領域。全年為農戶提供風險保障84億元，惠及農戶近40余萬人次，賠付支出1.4億，受益農戶（業主）達到24.17萬余人（次）。截止2017年底，為全市600余萬城鄉居民提供重大疾病保險，賠付金額達到6.4億；為118余萬城鄉居民提供補充醫療保險，實現賠款6298.867萬元，用行動將國家一系列惠民政策落到實處。

合理使用保險資金，支持地方經濟。今年7月19日，四川保監局、中國人壽四川省分公司、人保財險四川省分公司與市政府分別簽署了《戰略發展合作協議》，廣泛開展多層次、多領域的戰略合作，共同推動南充金融業可持續均衡發展。中國人壽南充分公司提供貸款授信額度 2-3.5億元，人保財險總部“政融保”項目向南充市農業扶貧產業融資授信額度12億元，支持南充市實體經濟發展。

積極行動，全面助推脫貧攻堅。近年來，以中國人壽、人保財險為牽頭的全市保險系統40余家財、壽險公司積極投入到精準扶貧的工作中，對定點幫扶村開展保險扶貧、產業扶貧、基建扶貧、溫情扶貧等脫貧攻堅工作，加強面向農村貧困人口的保險產品創新，大力探索“保險增信、信貸支持”的新型融資模式，引導信貸資金更多流向貧困地方。除此之外，南充保險業積極參與義務獻血、捐資助學等各類社會公益事業，履行企業的社會職責。據不完全統計，南充市保險行業投入幫扶物資、資金和意外保險價值千萬余元。