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四川保險業消費者權益保護中心在成都掛牌成立
12月19日，由四川保監局主導設立的四川保險業消費者權益保護中心（以下簡稱“消保中心”）在成都正式揭牌成立。消保中心將整合省市消協、三級人民法院、司法行政部部門等資源，為消費者解決保險糾紛提供更有效的平臺。
專業人員配置 搭建有效平臺
消保中心是在省市消協、三級人民法院、司法行政部門的指導和支持下，整合消保工作資源，維護保險公司和消費者合法權益的矛盾糾紛化解的專業機構。
近年來，隨著保險業務發展、消費者權益保護法律環境的進一步完善以及消費者維權意識地提升，保險消費糾紛逐年遞增，而保險糾紛往往具有大批量、小金額的特點。如果全部通過法律訴訟來解決，在人力成本和時間成本上都耗費巨大。
消保中心符合多元化解糾紛的政策導向，在矛盾糾紛化解工作與政府行政和法院司法之間建立起 “隔離墻”，發揮“緩沖器”和“減震帶”的功能；從而節約有限的行政資源和司法資源，維護社會穩定，形成行業自律、行政監管、司法裁決的有機互補和良性互動。
四川保險行業協會秘書長周虎介紹，消保中心在今年11月23日進入試運行期，這期間已經調解的案件就達52個。目前消保中心配備了專業的工作人員確保日常工作運轉，同時聘請了100余名具有法律、保險理賠等工作背景的調解員。
創新模式 化解矛盾
針對近年來四川保險消費糾紛問題，四川保險業不斷創新，通過多種方式探索糾紛調解工作機制。四川保險行業協會與人民法院、省市消協的合作，進一步對調解工作進行了明確規范，探索通過政府購買保險服務支持和推動保險糾紛訴調對接工作的新模式。在形式創新方面，一旦出現保險矛盾糾紛，當事人訴至人民法院的，提前啟動介入程序，指派專職調解員到法院配合審判人員開展訴前、訴中的矛盾糾紛化解工作等形式，實現對保險矛盾糾紛的早介入、早解決。
此外，針對保險公司投訴量占比最大的道路交通事故糾紛，四川保險業積極開展道交聯動，簡化了一系列相關程序，實現了從當事人的委托調解到組織當事雙方面對面坐下來的“一站式”服務，大大縮短了糾紛調解的處理時間，實現了快調解、快結案、快賠付。
今年1月-11月，四川保險業共受理投訴案件1459件，處理成功1117件，協調金額7589.22萬元，處理成功率77.79%，履約率100%。