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 南充市保險行業協會召開銀郵保險代理業務《雙錄》工作交流會

為全面貫徹落實中國保監會《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（簡稱《雙錄》），11月24日，南充市保險行業協會召開了銀郵保險代理業務《雙錄》工作交流會。各壽險會員單位銀郵業務的部門負責人近30人參加了會議、協會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民出席了此次會議。

會議首先由范愛民主任組織與會人員學習了中國保監會《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》、關于落實《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》有關事項和保險銷售行為現場同步錄音錄像用語示例及四川保監局《關于進一步規范保險銷售行為可回溯管理有關問題的通知》等相關辦法和要求，對雙錄政策進行了解讀，并針對保險公司在落實《雙錄》工作過程中遇到的問題進行了解答。她指出，銷售誤導是阻礙行業穩健發展的頑疾，涉嫌銷售誤導的保險消費投訴大多缺乏客觀證據，此類投訴案件給公司也帶來了不少的困惑和經濟損失，雙錄政策的出臺將從業務前端解決這一問題，既有利于維護客戶的權益，也有利于保護公司的經營發展，進而促進保險業持續健康發展。隨后，與會人員就本公司目前開展《雙錄》工作的情況、遇到的困難進行了充分交流。從交流內容來看：一是各公司基本上完成了相關渠道的溝通和人員的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》、雙錄話術、實操演練培訓；二是公司業務基本上按照保監會的要求實行雙錄和出單，光大永明、農銀人壽等公司還將雙錄的質量與銷售人員的收入傭金掛鉤；三是銀郵保險代理機構的業務基本上能做到雙錄，但農行機構對雙錄工作的實施存在不同認識；四是雙錄影像資料基本上都是由銀郵機構保存，質檢有的是銀行、有的是保險公司總部或川分在進行雙錄視聽資料質檢工作。

會上秘書長許艷指出：大家要明確知道保監會出臺這一系列文件，是為了規范銀郵渠道的銷售行為，切實保護消費者的利益，落實《雙錄》工作既是治理銷售欺騙誤導、保護消費者利益的客觀需要，同時也是樹立行業形象的重要舉措。保險公司要高度重視，加強政策學習，嚴格按文件要求落實開展業內及渠道培訓、話術演練、資料保存、質檢體系等工作，在規范銀郵渠道銷售行為的同時，切實保護保險消費者的合法權益；要做好風險管控工作，特別是信息技術部門要做好客戶信息安全工作，避免客戶信息泄露的發生，防范非正常退保等群體事件風險；要加強與各銀行、郵政業務渠道的對接力度，充分溝通、交流，取得合作方的理解、支持，行業協會也將積極參與公司和渠道的培訓，幫助大家一起做好“雙錄”工作，促進業務健康發展；加大對客戶、渠道的宣傳宣導力度，讓客戶明白“雙錄”對其權益保護的益處，切實保護保險消費者的合法權益，提升保險行業的良好形象和服務品質，為創建和諧穩定的社會環境做出保險業應有的貢獻。