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“一定要找到每一個(gè)保險(xiǎn)客戶”，四川保險(xiǎn)業(yè)迅速應(yīng)對(duì)九寨溝縣7.0級(jí)地震
8月8日21時(shí)19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米。地震發(fā)生后，中國保監(jiān)會(huì)高度重視，陳文輝副主席第一時(shí)間指示四川保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司迅速投入抗震救災(zāi)，積極開展保險(xiǎn)查勘和理賠服務(wù)工作。
四川保監(jiān)局立即組織力量成立四川保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施24小時(shí)值班制度，迅速排查承保標(biāo)的受損情況;開辟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，按照“重合同，守信用”“應(yīng)賠盡賠”的原則迅速開展保險(xiǎn)理賠服務(wù);同時(shí)，積極配合各級(jí)政府及時(shí)做好應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作，防范次生災(zāi)害。四川轄內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也迅速響應(yīng)，按照四川保監(jiān)局的統(tǒng)一指揮立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)急舉措、開通綠色理賠通道、發(fā)布災(zāi)害服務(wù)承諾，并連夜廣泛排查保險(xiǎn)客戶，力爭(zhēng)為每一位客戶提供及時(shí)、周到的救援和服務(wù)。
8月9日上午，四川保監(jiān)局緊急組織39家保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)召開抗震救災(zāi)工作會(huì)議，就地震應(yīng)急處置和災(zāi)后理賠工作進(jìn)行部署。要求各公司完善應(yīng)急機(jī)制，全面深入排查，做好災(zāi)后理賠服務(wù)，加強(qiáng)信息宣傳，及時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)，有序抗震救災(zāi)。會(huì)后立即下發(fā)《四川保監(jiān)局關(guān)于做好“8•8”九寨溝縣地震應(yīng)急處置和災(zāi)后理賠工作的通知》，提出七項(xiàng)工作要求。
四川保監(jiān)局黨委緊急召開黨委會(huì)，決定成立以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)工作小組8月10日前往災(zāi)區(qū)一線，指導(dǎo)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展救援搶險(xiǎn)理賠服務(wù)。
經(jīng)過緊急排查和初步統(tǒng)計(jì)，截至8月9日17時(shí)，四川保險(xiǎn)業(yè)共接到報(bào)案數(shù)158件，確認(rèn)承保客戶死亡12人，人身險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付93.4萬元；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主要涉及車險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付201.9萬元，合計(jì)295.3萬元；已完成首單賠付3萬元。
目前，四川各保險(xiǎn)公司排查、救援、查勘等服務(wù)工作仍在進(jìn)行中。8月9日早上8時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)第一批工作組在余震不斷、道路塌方的危險(xiǎn)中，徒步7個(gè)小時(shí)40余公里，抵達(dá)九寨溝溝口（漳扎鎮(zhèn)），緊急開展抗震救災(zāi)和查勘理賠。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)已在九寨溝縣醫(yī)院門口搭建起臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供保險(xiǎn)理賠綠色通道服務(wù)。
下一步，全行業(yè)將持續(xù)按照四川保監(jiān)局和政府部門的要求做好相關(guān)理賠應(yīng)急服務(wù)。四川保險(xiǎn)業(yè)承諾：將竭盡全力找到每一位保險(xiǎn)客戶，保險(xiǎn)服務(wù)就在您身邊！