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南充市保險行業協會2017年滿期給付

和退保風險防范工作會

 供稿人—范愛民

2月14日下午，南充市保險行業協會召開了2017年滿期給付和退保風險防范工作會，協會秘書長和全市壽險會員單位參加了會議。會議首先傳達了保監局關于繼續做好滿期給付和退保風險防范工作會的要求，同時對南充壽險業退保投訴風險進行了簡略分析，對今年滿期及退保工作提出了建議和要求：一要高度重視，認清形勢；二要落實責任，抓住兩個底線；三要摸清底數，做到心中有數，各公司要梳理掌握滿期客戶量和重點網點及產品；清楚自己的滿期高峰期，提前做好資金準備和增設辦理滿期給付服務窗口，縮短等候時間；特事特辦，簡化流程、手續，提高辦理效率；四要加強溝通協調，關注客戶的情緒、想法及動向，重視客戶的初次訴求，及時安撫和化解，避免群體事件，一旦發生要及時報告相關部門并積極處置；五要暢通投訴渠道，引導客戶向公司熱線和協會反映意見和爭議；六要結合公司實際完善應急預案并按時報送；七要加強交流，協會將通過簡報方式交流傳遞處置經驗和防范措施。

本次會議為防范和化解滿期給付和退保風險，平穩渡過高峰時期，促進南充壽險業務持續健康發展起到了積極的作用。

——南充市保險行業協會