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南充保險行業(yè)協(xié)會召開投訴工作研討會

供稿人--范愛民

2016年10月25日，南充市行業(yè)協(xié)會在南充電大五樓會議室分別召開了產(chǎn)、壽險投訴工作研討會。協(xié)會秘書長許艷，產(chǎn)、壽險工作部負責人及協(xié)會投訴服務中心成員，各保險會員單位負責投訴工作人員共計50人參加了會議。

首先，許艷秘書長從產(chǎn)、壽險信訪投訴的特點，分析了當前投訴工作面臨的新形勢、新任務。說明了會議采取分財、壽險分別召開的目的意義，通過以案例分析、研討等交流方式，分享投訴處理經(jīng)驗，好的做法，從而達到啟發(fā)、借鑒學習，提升投訴人員處理能力的目的。然后要求會員單位處理投訴要以事實為依據(jù)，公正處理投訴。并要求正確看待保監(jiān)投訴，不能因有考核而放棄原則來滿足客戶的訴求，這樣就會導致投訴處理偏離了保險合同的本源。同時要求與會人員應加強對自身工作重要性的認識，不斷提升工作能力。做好客戶投訴服務工作，維護保險消費者的合法權(quán)益，提升保險公司的服務形象。

會上，參會單位及人員一一發(fā)言，總結(jié)2016年1-9月投訴工作，分享典型案例、疑難投訴處理技巧。研討過程中，

大家還對部分公司的疑難案件紛紛發(fā)言，多維度的獻言獻策。

最后，協(xié)會對損害保險消費者權(quán)益典型案例等給予了通報和工作要求。會議效果非常好，達到了預期目的！

--南充市保險行業(yè)協(xié)會