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老楊大哥的故事
老楊大哥的故事
張琳
從人民教師到人民保險(xiǎn)人
楊顯東，男，中共黨員，生前是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大連開(kāi)發(fā)區(qū)支公司船貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理。“老楊大哥”是熟悉楊顯東的同事和客戶(hù)們對(duì)他親切的稱(chēng)呼。而在老楊大哥的人生履歷上——“楊老師”也曾經(jīng)是他難忘的稱(chēng)謂。也正是這段“人民教師”的執(zhí)教經(jīng)歷，使得他在日后的保險(xiǎn)人生中總有著那么幾分揮之不去的“教書(shū)匠的味道”：那一本本被翻得泛黃的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)典籍，扉頁(yè)間記得密密麻麻的知識(shí)要點(diǎn)，讓人們往往不假思索的認(rèn)為這是一位人民教師的“備課用書(shū)”；客戶(hù)們喜歡聽(tīng)“老楊大哥”講保險(xiǎn)、講條款，公司里的同事們喜歡聽(tīng)“老楊大哥”講案例、講經(jīng)驗(yàn)。“他不僅心里真明白，肚子里有東西，而且難能可貴的是他能夠講出來(lái)、倒出來(lái)，把較專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)條款用深入淺出的語(yǔ)言說(shuō)清楚、講明白”這是很多聽(tīng)過(guò)“老楊大哥”分享經(jīng)驗(yàn)課程的同事們的直觀(guān)感受。
1992年，東方風(fēng)來(lái)滿(mǎn)眼春。小平同志視察南方的重要談話(huà)不僅
深刻地回答了我國(guó)改革開(kāi)放中“什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義”的重大問(wèn)題，而且也極大地解放了人們的思想和堅(jiān)定了人們的社會(huì)主義信念。在這一加快中國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的重大歷史節(jié)點(diǎn)，楊顯東和當(dāng)時(shí)的很多青年人們一樣，懷著對(duì)祖國(guó)未來(lái)的美好夢(mèng)想和一股子青年人所特有的奮斗激情，毅然決然的離開(kāi)了“三尺講臺(tái)”，來(lái)到了在他看來(lái)可以實(shí)現(xiàn)青春理想和升華人生價(jià)值的人民保險(xiǎn)事業(yè)。這一年，他36歲，已經(jīng)有了15年的教齡。
上個(gè)世紀(jì)90年代中期，伴隨著改革開(kāi)放的浩浩浪潮，作為國(guó)家東北對(duì)快開(kāi)放的重要窗口、東北地區(qū)最大的港口城市，大連市的區(qū)域經(jīng)濟(jì)尤其是航運(yùn)經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的迅猛發(fā)展。已經(jīng)成為一名光榮的人民保險(xiǎn)人的楊顯東敏銳的看到了這一點(diǎn)，主動(dòng)向科室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓，選擇了在別人看來(lái)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)精深、相當(dāng)辛苦費(fèi)力的船舶貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。“大楊，人家都是主動(dòng)上門(mén)送業(yè)務(wù)，你到是熱臉去貼冷屁股，干嘛那么跟自己較勁兒？”面對(duì)科里年長(zhǎng)同事的善意提醒，楊顯東總是輕松一笑，他心里清楚同事是關(guān)心他，不想讓他那么辛苦。但是，當(dāng)時(shí)的楊顯東已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到了有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在逐步建立，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性正在漸行漸遠(yuǎn)，靠等靠送靠計(jì)劃是不能持久的。所以，作為一名人民保險(xiǎn)的青年職工必須迅速的解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，要在改革開(kāi)放的大潮中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪中去主動(dòng)熟悉水性，甩開(kāi)膀子去搏擊風(fēng)浪，唯有這樣才能跟上改革開(kāi)放的脈動(dòng)，唯有這樣才能符合有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精神。
難忘那年冬日的第一桶金
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，
怎么見(jiàn)彩虹，
沒(méi)有人能隨隨便便成功。”
正如《真心英雄》這首在上個(gè)世紀(jì)90年代風(fēng)靡全國(guó)的勵(lì)志歌曲所表述的那樣，楊顯東對(duì)于成功有著同樣的深刻體悟。在展業(yè)初期，楊顯東既沒(méi)有市場(chǎng)人脈也不精通船舶貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)務(wù)。怎么辦？種種阻力、種種困難沒(méi)有阻擋住楊顯東攻堅(jiān)克難的銳氣：白天，他深入港口，一家一家船貨公司登門(mén)拜訪(fǎng)；晚上，他伏案苦讀，一條一條船貨承保知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖然很苦、很累，但是年輕的“老楊大哥”斗志仍然昂揚(yáng)，精力仍然旺盛、信念仍然堅(jiān)定。雖然，在這些日子里，年輕的“老楊大哥”對(duì)于他所掌握的船舶貨運(yùn)險(xiǎn)知識(shí)開(kāi)始有了一定的自信，也陸續(xù)有一些單子成功簽訂，但是他仍然感覺(jué)這些勝利果實(shí)“太小”、“不過(guò)癮”。事實(shí)上，距離“老楊大哥”第一筆大規(guī)模貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的取得已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了，但是成功的序曲確是頗具曲折與戲劇性的。
那是一個(gè)冬日的上午，楊顯東來(lái)到了之前早已確認(rèn)拜訪(fǎng)的船東公司，“您好，我是保險(xiǎn)公司的。請(qǐng)問(wèn)張總在么？我們之前約好的。”傳達(dá)室里的保衛(wèi)人員冷冷的說(shuō)了一句，“不在，開(kāi)會(huì)去了。”如果換做是其他人，也許會(huì)選擇默默離開(kāi)。但是，楊顯東沒(méi)有這樣做，而是選擇了在傳達(dá)室門(mén)口等待下去。因?yàn)椋钪凹s定”對(duì)于保險(xiǎn)人的珍貴。“不能放棄，一定要堅(jiān)持”。他暗暗的給自己心里鼓勁。北方的冬日很冷，沒(méi)有熱水、沒(méi)有午飯，有的只是冬日里刺骨的冷風(fēng)和傳達(dá)室保衛(wèi)人員的冰冷的態(tài)度。
當(dāng)天色漸漸暗下來(lái)的時(shí)候，門(mén)口傳來(lái)了汽車(chē)的聲音，一位老總模樣的中年人走下車(chē)來(lái)，第一眼就看到了臉色凍得發(fā)青的楊顯東。略做遲疑，似乎想起了什么，跟楊顯東說(shuō)“和我進(jìn)辦公室吧。”這位中年人不是別人，正是楊顯東苦等的“張總”。也正是因?yàn)檫@份對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)，使得楊顯東和這位張總在日后的多年合作里不僅成為了很好的業(yè)務(wù)伙伴，而且還成為了鐵桿兄弟。楊顯東保險(xiǎn)人生中的第一筆大規(guī)模貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也正是從這里起步的……
要把客戶(hù)當(dāng)成我們的親人
要把客戶(hù)視為什么？很多人會(huì)回答是“上帝”、是“衣食父母”。而在楊顯東看來(lái)，“客戶(hù)就是我們的親人”。他經(jīng)常跟年輕人說(shuō)，“要把保險(xiǎn)當(dāng)事業(yè)來(lái)干，要把客戶(hù)當(dāng)親人來(lái)處。”“保險(xiǎn)就是服務(wù)，服務(wù)絕不能有絲毫含糊。”同事們都很欽佩楊顯東的記憶力，20多年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷，使得楊顯東積累了相當(dāng)規(guī)模的客戶(hù)資源。隨意抽取一個(gè)客戶(hù)的名字，楊顯東都能如數(shù)家珍般、準(zhǔn)確的說(shuō)出這位客戶(hù)的承保概況。很多人都認(rèn)為這是他的天賦，事實(shí)上，這些都源自他的用心、努力，最重要的是對(duì)與客戶(hù)情誼的珍視。在與客戶(hù)多年的合作過(guò)程中，很多客戶(hù)都與楊顯東交上了朋友、成為了“親人”。大家都親切的稱(chēng)呼楊顯東一聲“老楊大哥”，遇到了即使是與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)的難題，也喜歡找“老楊大哥”幫幫忙、出主意。他的客戶(hù)王先生就曾經(jīng)向筆者提過(guò)這樣一件事情，那年王先生所在的單位要出口一大批鋼材，但是苦于沒(méi)有適合的遠(yuǎn)洋船舶進(jìn)行運(yùn)輸，如果不能按期交貨，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。就在這個(gè)節(jié)骨眼上，恰逢“老楊大哥”帶著幾個(gè)年輕人來(lái)到單位熟悉業(yè)務(wù)，王先生隨口跟楊顯東提了一嘴，沒(méi)想到“老楊大哥”馬上就辦，一圈電話(huà)過(guò)后，不到半個(gè)小時(shí)就把王先生單位火燒眉毛的難事給解決了。
這樣的事例還有很多，在當(dāng)?shù)刎浿鞔瑬|圈子里口口相傳。對(duì)于楊顯東個(gè)人來(lái)說(shuō)，與廣大客戶(hù)的交往越來(lái)越密切，人脈資源關(guān)系越來(lái)越廣泛，業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)拓越來(lái)越順暢。在公司領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，楊顯東同志不僅把保險(xiǎn)的本色服務(wù)做好、做扎實(shí)，而且在服務(wù)的深度和廣度上下大氣力、做實(shí)文章，跳出了就保險(xiǎn)論保險(xiǎn)、就業(yè)務(wù)論業(yè)務(wù)的思維框框，用真情、真心、真干實(shí)踐出了一套客戶(hù)滿(mǎn)意度較高、業(yè)務(wù)開(kāi)拓有力的工作方法。
留給青年保險(xiǎn)職工的財(cái)富
2009年，已經(jīng)過(guò)了天命之年的楊顯東因工作調(diào)整來(lái)到了人保財(cái)險(xiǎn)大連開(kāi)發(fā)區(qū)支公司。此時(shí)正值公司上下正在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)改革，楊顯東以他永不減退的奮斗激情、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的綜合素質(zhì)，競(jìng)聘成為該機(jī)構(gòu)的船貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。在他的團(tuán)隊(duì)中，青年人的比例很大，楊顯東把培養(yǎng)青年人、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)作為部門(mén)工作的重中之重。“身教大于言教”，在年輕人眼中，老楊干工作的勁頭就像小伙子一樣。由于近年來(lái)區(qū)域船貨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，楊顯東把工作的著力點(diǎn)放在外阜業(yè)務(wù)的開(kāi)拓上，經(jīng)常是今天北京、明天上海、后天海南。曾經(jīng)為了開(kāi)辟某大型船隊(duì)業(yè)務(wù)，他甚至冒著酷暑連續(xù)六次密集前往“火爐”武漢進(jìn)行攻關(guān)展業(yè)，雖然，此時(shí)他的身體已經(jīng)大大不如以前。“甘愿擔(dān)當(dāng)人梯”，在年輕人眼中，老楊樂(lè)于帶著部門(mén)年輕人們到船貨市場(chǎng)的一線(xiàn)去實(shí)戰(zhàn)展業(yè)，樂(lè)于把自己20多年來(lái)寶貴的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給青年人。在老楊的言傳身教和不懈努力下，部門(mén)的青年人們成長(zhǎng)得很快，部門(mén)整體的專(zhuān)業(yè)實(shí)力已經(jīng)凸顯，各項(xiàng)工作有條不紊，2013年年初更是實(shí)現(xiàn)了新增300萬(wàn)規(guī)模的跨越性突破。
然而，就在這一切正按照老楊的規(guī)劃朝著他的夢(mèng)想照進(jìn)的時(shí)候，在當(dāng)年5月份的公司員工體檢中，他被檢查出罹患胰腺癌并且已是晚期。事實(shí)上，在五個(gè)多月前，他已經(jīng)感受到腹部的脹痛，但是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，他以驚人的毅力忍住了，仍然帶病堅(jiān)守在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，仍然嚴(yán)重透支著生命為客戶(hù)盡心盡力服務(wù)。在病重治療期間，因肝腹水而高高鼓起的腹部、腫脹的四肢使他只能保持臥姿，但是即使這樣，他仍然在用手機(jī)聯(lián)系著業(yè)務(wù)，似乎他從醫(yī)生及家人的態(tài)度中已經(jīng)感受到了什么......他的妻子只能含著淚水望著他、欲言又止，因?yàn)樗钪@就是楊顯東，一個(gè)深?lèi)?ài)著他的客戶(hù)和他的保險(xiǎn)事業(yè)的“犟男人”。
在彌留之際，楊顯東對(duì)著來(lái)看望他的領(lǐng)導(dǎo)、同事們以及從全國(guó)各地遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶(hù)朋友們說(shuō)：“就是沒(méi)和大家相處夠，快回去吧，別為我耽誤了工作，工作重要！”......